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为贵阳公交出谋划策完善道路出行优化提升服务意识

发布时间:2019-08-26 02:00:21

本报讯 11月27日下午,贵阳市公共交通(集团)有限公司举行“文明出行,爽行公交”“痛点征集”的颁奖活动,市民提出的10个金点子受到该公司嘉奖。针对市民提出的热点问题,公交公司将请相关责任单位制定相应措施,进行优化整改。

据悉,“文明出行,爽行公交”“痛点征集”活动于今年7月启动,该活动是由贵阳公交集团公司工会、党群工作部牵头,联合省、市各新闻媒体单位,面向全社会广大市民及各公众群体,活动主要围绕市民出行难、安全生产、优质服务等与市民文明出行息息相关的各类热点焦点问题(“痛点”)进行广泛征求市民意见和建议的一次主动“出击”。

记者了解到,活动的目的旨在通过市民对我公交公司在服务过程中出现的各类“痛点”,吐真言、献良策、把脉问诊,帮助公交公司及时找到服务过程中的“不足”和“短板”,不断提高贵阳市公交车服务广大市民的满意度。

据介绍,活动期间,“痛点”意见收集,主要通过媒体、“贵阳掌上公交APP”和“贵阳公交微信公众号”共同负责收集。本次活动共收集到广大市民分别在运营组织、安全行车、优质服务等方面,提出意见及建议1135条。

通过媒体推荐、企业专业部门会审等工作流程,经认真梳理分类,推荐出“痛点—金点子”意见50条,最终形成“金点子”意见共10条,并对有关提出“金点子”市民进行奖励。

昨日下午,贵阳市公交集团公司集团对提出金点子的10位市民进行了奖励,并邀请被奖励的市民作为该公司的义务监督员,主要对贵阳市的公交车的服务质量、运行规范等问题进行监督。

“征集广大市民的意见,是公交公司为了更加服务好市民,让市民有一个好的出行体验感,同时也是公司管理的一个完善提升。”贵阳市公交(集团)有限公司的负责人表示,将市民提出的“痛点”,公交公司将督促相关责任单位按责任划分,落实制定相应整改措施。记者 杨林国 来源:贵阳晚报

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10个获奖金点子一览

1、准点服务很重要

袁女士提出:公交车运行时间不准时,间隔时间太长,有时又太短。如219路未能按照公交车指定时间准点发车,特别在每日早晚高峰时段较为明显。希望根据乘客实际出行需要,科学调度,制定合理的车辆运行计划,并严格组织实施。

2、站点设施不完善

市民钟先生、成慧丽提出:公交站点设施简陋,多数站点没有乘客休息处;公交车舒适度不高,双休日部分线路公交车拥挤;公交车内卫生情况有待提高,个别公交车未按要求报站名。

3、线路标识不规范

市民吴广提出:公交车路线编码设置较混乱,没有规范编码识别;方向指示不够清楚,公交站点和车内公交站名内容不详细。

4、站点有待优化

网名为休闲哥、一帆风顺、丁小姐等的市民提出:主城区到郊区的运营线路很长,站距太短,站点太多。提高车速,比如204路公交车陈家坡站到空招站就建议撤并。

5、建议开通校车专线

网名为市民鼋曪曪提出:每日贵阳部分学校附近经常出现拥堵情况,建议利用现有资源开通校车专线,统一接送学生。

6、部分公交违规行驶

市民邓与等人提出:公交车不按道路标识标志行车、压线行驶、占右转弯道直行情况较严重,容易引发交通事故。

7、掌上公交待优化

网名为Alxce的市民提出:贵阳掌上公交在使用上经常出现误报和漏报的现象,在查寻车辆到站情况时,也经常出现错误。

8、服务意识不强

市民“lucky dog”提出:驾驶员主动服务意识不强,工作中对乘客的服务不够热情,对乘客提出的询问不愿回答或回答不够准确。

9、软实力要与时俱进

网名为“jing 081”的市民提出:部分公交车热天不开空调、车内环境卫生差、乘坐舒适度不到位。驾驶员服装不美观,不能体现企业文化及识别性。

10、车辆标识不清

市民“I”先生提出:部分公交车路别标识不清晰。建议在每台公交车右侧明显部位(后视镜前),安装线路标识,方便乘客选乘。

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贵阳公交公司:

拟推扫码付费 方便市民乘车

本报讯 昨日,在贵阳市公共交通(集团)有限公司举行“文明出行爽行公交”“痛点征集”的颁奖活动上,该公司的负责人透露,今年底贵阳市的公交车将增加手机支付车费的形式。

“目前贵阳市的公交车的车费支付主要有直接投放硬币或纸币,以及刷卡支付。”贵阳市公共交通(集团)有限公司负责人表示,今年底,贵阳市将增加车费支付方式,贵阳市的公交车上将可以用手机通过扫描二维码的方式支付车费,服务多元化,方便市民出行。

上述负责人表示,目前贵阳市各公交公司每天投入在点钞的工作人员达到500多人,增加手机支付功能,不但可以方便市民乘坐公交车,也可以减少点钞人员的工作压力。(本报记者 杨林国)

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